📍 En visio — avec le directeur et le responsable qualité

✅ On revient ensemble sur les enseignements de la dernière certification, les changements liés aux nouveaux critères, et la réalité actuelle de vos processus :

Qui pilote la qualité ? La sécurité des soins ? La bientraitance ? Les urgences vitales ?

Est-ce que c’est clair pour tout le monde ? Est-ce que c’est incarné au quotidien ?

✅ Je vous aide à dresser un état des lieux lucide, sans surcharger ni pointer du doigt :

l’objectif est de reprendre la main sur la vision d’ensemble, pour identifier rapidement ce qui est structuré… et ce qui ne l’est pas encore.

✅ Vous repartez avec une grille de lecture claire, partagée, et déjà un premier niveau de priorisation.

Vous savez où vous en êtes, ce que vous pouvez capitaliser, et ce qui mérite d’être retravaillé — sans vous noyer dans les détails.

📍 1 à 2 jours sur site (ou visio si nécessaire)

✅ J’analyse avec vous les fiches pédagogiques HAS, critère par critère, à partir :

– de ce que vous m’avez partagé en phase 1

– de nos échanges sur le terrain avec les pilotes et les équipes

pour comprendre où vous en êtes sur chaque critère.

✅ Je construis avec vous un plan d’action à horizon 1 an, réaliste, progressif et structurant.

Ce plan vous donne un cadre concret pour agir maintenant : clarifier les rôles, poser les jalons, mobiliser les bons relais.

Vous repartez avec une feuille de route sur-mesure, construite à partir de votre contexte réel — pas d’un idéal théorique.

Et vous posez les premières pierres de la mobilisation collective

📍 Suivi du plan d’action avec le RAQ et les pilotes de processus

✅ Je vous accompagne pour que vos cadres, vos pilotes, vos chefs de service ne soient plus de simples “relayeurs de consignes”, mais de vrais leaders de la démarche qualité, capables de porter une vision, de fédérer, de traduire les exigences HAS dans un langage compréhensible pour tous.

✅ Avec eux, on apprend à expliquer les critères, à les relier à la réalité clinique, à montrer que la qualité n’est pas un “dossier à part” mais le prolongement naturel de leur vocation de soignant.

✅ Vos équipes ne subissent plus une préparation floue, descendante ou administrative.

Elles comprennent le sens de ce qu’on leur demande, la place de leur métier dans la certification, et reprennent confiance dans leur rôle.

Vous ne portez plus la dynamique seul(e). Vous créez une équipe managériale engagée, alignée, capable d’embarquer ses services dans la démarche.

Et vous redonnez aux soignants la fierté de faire bien — et de pouvoir le dire.

📍 Sur site – immersion dans les services, mises en situation, simulation d’entretiens avec les équipes… et présence effective des patients

✅ Après plusieurs mois d’actions, c’est ici qu’on passe du déclaratif à l’observable.

Je viens dans votre établissement comme le ferait un auditeur, mais dans un cadre 100% constructif et sécurisant.

✅ Je me rends dans les services, au contact des équipes et des patients, pour voir :

– ce qui est réellement mis en œuvre dans les pratiques de soin

– ce que les professionnels savent expliquer spontanément

– ce que les patients perçoivent, vivent, ressentent

– comment le discours qualité tient (ou pas) dans les gestes du quotidien

✅ Cette évaluation à blanc vous donne un miroir fidèle et non édulcoré de votre établissement à l’instant T, dans toute sa complexité.

Pas un tableau, pas une estimation. Une réalité.

✅ À partir de ces observations, nous construisons ensemble un plan d’ajustement court-terme, ciblé sur ce qui compte vraiment pour sécuriser la dernière ligne droite.

Vous ne vous basez plus sur ce que les équipes disent “faire” — mais sur ce qui se passe réellement auprès des patients.

Et c’est ça qui fait toute la différence dans la solidité de votre préparation.

📍 Coaching direction + cadres · Ajustements finaux · Re-mobilisation collective

✅ Je reste présente dans cette dernière ligne droite pour coordonner les derniers ajustements, renforcer les messages clés et répondre aux dernières inquiétudes.

✅ Je vous aide à maintenir une dynamique vivante : ni pression inutile, ni relâchement. Juste le bon niveau d’engagement pour que vos équipes arrivent en confiance.

✅ Je vous soutiens aussi dans la gestion émotionnelle de la dernière phase : vous, vos pilotes, vos équipes. Ce sont souvent les dernières semaines qui font toute la différence.

La visite devient un moment de reconnaissance, pas une épreuve. Vous y allez préparés, alignés, confiants — parce que vous n’êtes jamais restés seuls.